文 | 地平線 劉積英

做印刷的人經(jīng)常說，客戶對印刷企業(yè)的基本要求不外乎三點：

質(zhì)量、價格和時間。

然而，以筆者十幾年間與大大小小十幾家印刷企業(yè)的合作經(jīng)驗來看，能把這三點完全做到位的企業(yè)不多。拋開各種奇怪甚至讓人匪夷所思的質(zhì)量問題不說，即使在看似最容易把控的時間問題上，不少企業(yè)也做得并不盡如人意。

時間上出了問題，具體經(jīng)辦的業(yè)務(wù)員自然首當(dāng)其沖，要面對客戶的不滿，甚至責(zé)罵。然而大多數(shù)時候，業(yè)務(wù)員只不過充當(dāng)了“出氣筒”的角色。

時間問題僅是表象，其背后涉及的是印刷企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度、內(nèi)部管理、物流配送等一系列問題。

時間把控能力的不足在一定程度上反映了部分印刷企業(yè)管理能力的疲弱，這也成為直接或間接導(dǎo)致印刷企業(yè)將價格作為主要競爭手段的因素之一。只要與印刷企業(yè)進(jìn)行過業(yè)務(wù)合作就不難發(fā)現(xiàn)，對其而言，質(zhì)量、價格和時間三個要素中，彈性最大也最容易做出讓步的是價格，只要有多家印刷企業(yè)參與競爭，總會有更低的價格出現(xiàn)。

但是，很少有企業(yè)將質(zhì)量更高，送貨更守時作為競爭籌碼。當(dāng)然，客觀地講，這一情況的普遍存在也與客戶的心理有關(guān)，并不完全是印刷企業(yè)的問題。

近幾年來，隨著市場環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)型升級成為行業(yè)熱議的焦點性話題，在充滿顛覆與變革的當(dāng)下，這自然是事關(guān)印刷工業(yè)能否持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展的重要課題，需要給予足夠的關(guān)注。

但在轉(zhuǎn)型升級的宏大命題之外，很多印刷企業(yè)在內(nèi)部管理和服務(wù)水平上還存在有待提升之處。如果遲遲不見改進(jìn)難免會影響客戶體驗，甚至導(dǎo)致客戶的流失。一旦失去了既有客戶的支持，又該如何去面對轉(zhuǎn)型升級的大課題？

我想從“拖延癥”上來聊一下：

“拖延行為”對一部分人來說可能僅僅是對任務(wù)所需時間估計不足（這事兒是人類通?。?，覺得未來還有時間做就拖著。學(xué)習(xí)時間管理技巧有助于正確地估計時間，從而在限定時間內(nèi)完成任務(wù)。

但對那種明知自己進(jìn)度落后還無法做事，心中的焦慮蓋過了對未來的樂觀的拖延者來說，就不僅僅是時間管理問題了。

所以，很多情況下，克服每一個人心理上的“拖延”對于印廠業(yè)務(wù)的“守時”更有必要。